Retention rate: что это такое коэффициент удержания клиентов, формула, как и зачем считать показатель RR

Высокий показатель удержания не всегда говорит о том, что клиенты коэффициент удержания клиентов формула довольны продуктом. Иногда люди используют его просто потому, что нет других вариантов, либо по привычке — если продукт стал частью повседневной жизни. Поэтому важно смотреть на эту метрику вместе с другими показателями.

Для чего бизнесу удерживать клиентов

Всё зависит от особенностей конкретной сферы бизнеса и рассчитывается индивидуально. Откажитесь от сложных форм регистрации и долгого процесса заказа. У клиента должна быть возможность быстро авторизоваться, если это необходимо, и сделать заказ.

Что такое customer retention rate и как его считать

Здесь маркетинговая стратегия прежде всего обеспечивает приток новой аудитории, чтобы количество лояльных и вовлечённых пользователей перекрыло тех, кто охладел к вашему продукту. Запустить маркетинговые кампании как методы удержания клиентов. О вас напомнит email рассылка, Push уведомления, отправка сообщений в мессенджеры и по SMS. Для возвращения пользователя к покупкам и другим целевым действиям используют спецпредложения, акции, также хорошо работает персонализация.

Как не потерять клиента и понять, какая реклама сработала?

Для отлаживания всех инструментов работы с потребителями желательно использовать CRM-систему. С ее помощью можно отслеживать и анализировать историю покупок, предпочтения и т. Кроме того, именно в базе CRM хранятся контакты и аккаунты клиентов, через которые к ним легко обращаться с персонализированными предложениями и сообщениями об акциях, скидках и т. Чтобы оставаться в рамках приемлемого для компании CRR, маркетологи продумывают стратегии по удержанию и возврату клиентов. Содержание этих стратегий зависит от специфики деятельности компаний, а также от того, какие инструменты по работе с потребителями считаются эффективными. Маркетологи выяснили, что для каждой сферы приемлемые показатели CRR будут различными.

NPS — индекс потребительской лояльности

Если показатель низкий, клиентов не устраивает продукт или сервис. Анализ retention rate позволит найти слабые места и устранить их. На первый взгляд метрика repeat purchase rate не отличается от RR.

Бизнес-секреты: новости, анонсы событий, советы предпринимателей

Анализируя CRM, легче определить клиентов, которые мало приобретают услуг или товаров за последний квартал или полугодие. Есть услуги и товары, в которых люди регулярно нуждаются. Если за такими товарами перестали приходить, значит, покупатели получили более выгодное предложение и нужно их вернуть дополнительными преференциями. Далее количество клиентов, купивших 2-й раз и более, разделить на суммарное количество покупателей за выбранный период. Этот вид маркетинга способен выстраивать и поддерживать долгосрочные отношения с клиентами с момента первого заказа или регистрации на сайте.

Кому и зачем считать коэффициент удержания клиентов

Один из них — customer retention rate или коэффициент удержания клиентов. Рассмотрим, что такое ретеншн, как его считать и с какими другими показателями он тесно связан. Retention rate — коэффициент удержания клиентов, который рассчитывается за выбранный период времени (день, неделя, месяц и так далее). Показатель нужен для оценки полезности продукта для аудитории, сокращения расходов на маркетинг и увеличения продаж бизнеса.

• В этой статье мы поговорим о том, что такое Retention Rate, зачем используют коэффициент удержания и как его рассчитать.
• Ниже показан пост со ссылкой на обзор ноутбука, где автор рассказывает об универсальности продукта.
• Для отслеживания количества последних важен Retention Rate — его высокий показатель означает, что ваша компания развивается и сохраняет свои позиции.
• В сфере различных подписок и доступов к сервисам очень хорошо работает пробный период — бесплатный доступ на определённый срок, чтобы подписчик мог попробовать товар.
• Airbnb активно собирает отзывы пользователей и на их основе вносит изменения в платформу и услуги.

Оценивать, насколько успешно бизнес удерживает клиентов, помогает показатель CRR — customer retention rate или просто retention rate. Оценка Retention Rate зависит от того, в какой сфере работает продукт. Для одних сервисов нормой может быть 20%, как в онлайн-образовании, где люди заканчивают конкретный курс и возвращаются довольно редко.

Еще одним вариантом повышения лояльности являются подарочные баллы или бонусы, которые клиент может потратить на следующую покупку. Приятно получать в день рождения не только поздравления, но и подарки. Предложенные варианты ответов отражаются в виде шкалы от одного до десяти, где 1 – совершенно точно не порекомендую, а 10 – обязательно порекомендую. В расчёт должны входить только активные клиенты, иначе показатель будет завышен.

Это уже ему нужно совершить действие, чтобы отказаться от такого формата оплаты. Абонентская плата за различные услуги это как раз тот случай. При анализе RR важно учитывать специфику и особенности ниши.

Во время триала клиент может оценить ценность конкретного предложения для себя . Он видит, что его все устраивает, это удобно и полезно, и уже оплачивает продление услуги. Далее из общего количества покупателей на начало периода вычесть общее количество покупателей на конец периода. Полученную разницу разделить на количество покупателей в конце временного интервала.

Тонкая настройка помогает лидировать в своем сегменте. Разберем, как определить retention показатель, который красноречиво скажет о том, насколько качественно работает поддержка клиентов. Иногда даже может спрогнозировать темпы роста бизнеса. Для увеличения RR необходимо комплексно подходить ко всем аспектам взаимодействия пользователей с продуктом. Вот некоторые стратегии, которые помогут лучше удерживать клиентов.

Коэффициенты конверсии у новой аудитории существенно ниже. Показывает, какую прибыль клиент приносит за все время взаимодействия с компанией. Если RR показывает, сколько клиентов удерживает компания, то LTV — каких именно клиентов надо удерживать. Расширить аудиторию и привлечь новых пользователей, для которых ваш продукт имеет большую ценность.

Затем из суммарного количества клиентов на окончание определенного периода времени вычтите количество новых лидов. Полученный показатель поделите на количество лидов, зафиксированных в начале интервала замеров. Стоит заметить, что выбор времени для проведения подсчетов обычно зависит от сферы бизнеса. В статье разобрали, зачем бизнесу нужно анализировать и рассчитывать Retention Rate (RR) — коэффициент удержания клиентов. А также рассказали, как увеличить заинтересованность клиентов в товаре или услуге, чтобы улучшить показатели этой метрики. Коэффициент удержания клиентов показывает, как компания работает с базой.

Если доступ к сервису ограничится, Retention Rate у российского аналога — Rutube — может вырасти. Это не обязательно значит, что пользователи стали лояльнее к Rutube, — скорее, говорит о том, что они переключились на самую доступную альтернативу. Универсальных значений не существует — RR зависит от типа бизнеса и отрасли. Разберемся, как считать retention и анализировать результаты.

Если вы стремитесь к долгосрочному росту и прибыльности, то нужно работать над повышением Retention Rate. Если же ваш бизнес держится в основном, на одноразовых сделках, есть смысл больше привлекать новых потребителей. Клиенты, которые остаются с компанией долгосрочно, приносят стабильный и повторный доход, повышая ROAS — рекламную отдачу. Высокий Retention Rate означает больше повторных сделок и продаж дополнительных услуг, а значит, можно потратить меньше на рекламу и больше на расширение бизнеса. В сфере различных подписок и доступов к сервисам очень хорошо работает пробный период — бесплатный доступ на определённый срок, чтобы подписчик мог попробовать товар.

Расчет коэффициента удержания клиентов важен по нескольким причинам. Если вы хотите удержать клиентов, нужно регулярно напоминать о себе и своих продуктах. Ведите аккаунты в социальных сетях, настройте чат-бота в мессенджерах, а главное, отслеживайте конверсию каналов коммуникации.

IT курсы онлайн от лучших специалистов в своей отросли https://deveducation.com/ here.